Retouren, Widerruf und Kundendienst – ProtectmyBoat

Retouren, Widerrufsrecht und Kundendienst

Diese Seite informiert unsere Kunden über die Bedingungen für das Widerrufsrecht (Verbraucherkunden) sowie über die Modalitäten für die Bearbeitung defekter oder nicht konformer Produkte (Verbraucher und gewerbliche Kunden) gemäß der geltenden belgischen Gesetzgebung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)

1.1 Grundsatz

Gemäß den Artikeln VI.47 ff. des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches hat der Kunde, der als Verbraucher handelt, eine Frist von 14 Kalendertagen, um von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen.

Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware physisch in Besitz nimmt.

1.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel VI.53 des Wirtschaftsgesetzbuches gilt das Widerrufsrecht insbesondere in den folgenden Fällen nicht:

• Produkte, die mit einem obligatorischen Installationsservice verkauft werden: Ab der Bestätigung der Bestellung gilt das Produkt als personalisiert, da es für eine spezifische Montage an einen professionellen Installateur versandt wird.
• Installierte, angeschlossene oder benutzte Produkte: Jedes Produkt, das ausgepackt, an ein elektrisches System angeschlossen, an ein Fahrzeug montiert oder benutzt wurde, kann nicht mehr im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden (außer bei gesetzlicher Gewährleistung im Falle eines Defekts).
• Produkte, die mit einem Abonnement oder einem aktivierten Dienst verkauft werden: Sobald der Dienst oder die zugehörige Lizenz aktiviert wurde, gilt die Leistung als erbracht.
• Produkte, die auf Kundenwunsch personalisiert oder konfiguriert wurden.

1.3 Ausübung des Widerrufsrechts

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher seine Entscheidung innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen mitteilen.

Der Verbraucher kann unser Widerrufsformular verwenden, das als PDF-Datei verfügbar ist.

Nach Erhalt der Anfrage werden wir die Rücksendeanweisungen mitteilen. Ohne vorherige Bestätigung und ohne Rücksendeanweisungen werden keine Rücksendungen akzeptiert.

1.4 Rücksendebedingungen

• Produkt unbenutzt, nicht installiert und nicht angeschlossen
• Vollständiges Produkt (Zubehör, Anleitungen, Originalverpackung)
• Keine Spuren von Montage oder technischer Manipulation

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern nicht anders angegeben.

Jedes Produkt, das unter Verstoß gegen diese Bedingungen zurückgegeben wird, kann abgelehnt werden oder Gegenstand einer Wertminderung sein.

1.5 Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

2. Defekte oder nicht konforme Produkte (Verbraucher und gewerbliche Kunden)

2.1 Grundsatz

Unabhängig vom Widerrufsrecht kann jeder Kunde, ob Verbraucher oder gewerblicher Kunde, seine Rechte im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts gemäß der geltenden Gesetzgebung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geltend machen.

2.2 Obligatorisches Verfahren – vorherige Kontaktaufnahme

Ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem technischen Support wird keine Rücksendung akzeptiert.

Der Kunde muss unseren Support über das auf der Website verfügbare Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren:

info@protectmyboat.be

Der Kunde muss:

• das aufgetretene Problem genau beschreiben;
• alle nützlichen Informationen bereitstellen (Fotos, Beschreibung, Bestellnummer).

Unser Support analysiert die Anfrage und gibt Anweisungen für das weitere Vorgehen. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, werden eine Vorgangsnummer und eine spezifische Rücksendeadresse mitgeteilt.

Jede Rücksendung, die ohne vorherige Bestätigung, ohne Vorgangsnummer erfolgt oder an eine nicht von unseren Diensten mitgeteilte Adresse gesendet wird, kann abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden.

2.3 Beurteilung des Defekts oder der Nichtkonformität

Das Vorliegen eines Defekts oder einer Nichtkonformität wird auf der Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen und, falls erforderlich, nach einer technischen Diagnose oder Prüfung des Produkts beurteilt.

ADW Management SRL informiert den Kunden anschließend über die anwendbare Lösung.

2.4 Mögliche Lösungen

• Reparatur
• Ersatz
• oder, falls diese Lösungen nicht möglich oder verhältnismäßig sind, Rückerstattung oder Gutschrift je nach Fall

3. Einschränkungen und Ausschlüsse (außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung)

Abgesehen vom Widerrufsrecht, sofern dieses anwendbar ist, und den gesetzlichen Rechten im Falle eines Defekts oder einer Nichtkonformität wird keine Rücksendung aus reiner Kulanz akzeptiert.

Insbesondere ausgeschlossen sind:

• installierte, angeschlossene oder benutzte Produkte
• Produkte, die mit obligatorischer Installation verkauft werden
• Produkte, die mit einem Abonnement oder einem aktivierten Dienst verbunden sind
• Produkte, die auf Kundenwunsch personalisiert oder konfiguriert wurden
• Rücksendungen, die ohne Einhaltung des Kundendienstverfahrens erfolgen

4. Kontakt

Bei Fragen zum Widerrufsrecht oder zu einer Rücksendung an den Kundendienst können Sie uns kontaktieren:

ADW Management SRL
Avenue de Tervueren 402
1150 Brüssel
Belgien
MwSt.: BE0890930152
E-Mail: info@protectmyboat.be

Letzte Aktualisierung: 05.01.2026