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Questions Fréquentes
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D’origine, les voitures sont équipées d’un antivol et non d’une alarme. Renseignez-vous auprès de votre concessionnaire afin de savoir si votre voiture actuelle ou votre nouvelle achat en est ou en sera équipé.
D’origine, les voitures sont équipées d’un antivol et non d’une alarme. Renseignez-vous auprès de votre concessionnaire afin de savoir si votre voiture actuelle ou votre nouvelle achat en est ou en sera équipé.
D’origine, les voitures sont équipées d’un antivol et non d’une alarme. Renseignez-vous auprès de votre concessionnaire afin de savoir si votre voiture actuelle ou votre nouvelle achat en est ou en sera équipé.
Trackers GPS & Géolocalisation
Lors de la saisie du mot du passe, il faut faire attention aux caractères majuscules et minuscules. Il est parfois possible de confonde un « i » majuscule avec un « L » minuscule ou le chiffre « 8 » avec la lettre « B » ou encore un O avec un zéro « 0 »). Ces codes sont temporaires, lors de votre première connexion à une application ou plateforme web, il vous sera demandé de les modifier afin de garantir la sécurité de votre accès.
Pour recevoir des nouveaux codes d’accès il suffit d’en faire la demande via la page de contact en indiquant votre numéro de coque ou d'immatriculation ou votre numéro de contrat MetaTrak. Nous vous renverrons vos codes par SMS sur le numéro de GSM repris dans votre contrat. Une fois renvoyés les anciens codes ne sont plus valables.
Votre système MetaTrak peut être équipé de badges d’identifications (ID Tag). Ces derniers sont nécessaires lors de chaque utilisation de votre bateau. Si une alerte est envoyée, c’est que le badge n’est pas détecté ou est éteint. N’oubliez pas de vous munir de votre badge à chaque utilisation.
La pile du badge ID-Tag se change facilement. Il suffit de glisser un tournevis dans la tranche de l’ID-Tag pour l’ouvrir. Ensuite remplacer la pile (CR2032 de 3V) par la nouvelle en respectant la polarité (négatif sur le circuit imprimé). N’oubliez pas de réactiver le badge en poussant 5 fois sur le bouton et vérifiez son bon fonctionnement en vérifiant que le LED s’allume toutes les 4 secondes.
Certains systèmes de tracking peuvent être équipés d’un module anti-démarrage (Deadlock). Normalement ce dernier ne doit pas être activé sauf en cas de vol. Si le moteur ne démarre pas, vérifiez via l’application MetaTrak Plus si l’antidémarrage n’est pas activé. Si c’est le cas, désactivez-le via l’application.
Si votre système de géolocalisation vous envoie une alerte de détection de brouillage, il est possible que le module anti-démarrage se soit activé automatiquement afin de protéger votre bateau. Dans ce cas, il suffit d’activer et de désactiver l’anti-démarrage via votre application mobile MetaTrak Plus pour revenir à une situation normale.
Oui il est possible de désactiver cette fonction anti-démarrage directement via l’application MetaTrak Plus. En l’absence de réseau GSM, l’application offre une solution de secours via le Bluetooth de votre smartphone. Consultez la notice pour en connaître le fonctionnement.
L’ID-Tag contient un led rouge qui clignote faiblement toutes les 4 secondes pour signaler son bon fonctionnement. Si la led ne clignote pas, il suffit d’appuyer 5 fois sur le bouton central dans les 10 secondes pour l’activer.
Mon abonnement MetaTrak
Après vous être assuré qu’il s’agit réellement d’un vol, contactez immédiatement la centrale d’alarme au +32 2 788 00 21 et communiquer leur le N° de PV (déclaration de vol à la police obligatoire – à défaut, afin de ne pas perdre de temps, l’adresse du poste de police où vous irez faire la déclaration).
Cette opération est tout à fait normale afin de vous identifier et est une obligation légale. Il vous posera une question sur votre profil (N° de gsm, adresse ou autre).
Veuillez envoyer la demande de résiliation par email à metatrak@mseurope.be en spécifiant si vous désirez résilier votre contrat à sa date d’anniversaire ou avec effet immédiat (auquel cas le système ne serait plus fonctionnel). Un email de confirmation vous sera envoyé dès que la résiliation aura été actée par le service (max 24h).
Bien évidemment ! Le système actuel peut être démonté et réinstallé dans votre nouveau bateau. Assurez-vous que cette opération ne soit pas plus couteuse qu’un nouvel équipement. Demandez nous ensuite d’adapter les données de votre nouveau bateau sur votre contrat existant . Un email de confirmation vous sera envoyé endéans les 24h pour acter la modification.
Vous devez autoriser le transfert de votre contrat au nouveau propriétaire. Votre historique de trajets sera bien évidemment effacé. Le nouveau propriétaire doit nous envoyer un email précisant sont intention de reprendre votre contrat. Nous avons besoin qu’il nous communique les informations suivantes : nom – prénom – société + n° de TVA (si d’application) – date de naissance -adresse – n° de GSM – adresse email – marque et modèle véhicule – n° de châssis – n°d’immatriculation – compagnie d’assurance + nr de police
Pour autant que le système ne soit plus sous un contrat actif (auquel cas l’ancien propriétaire doit préalablement nous autoriser le transfert), nous pouvons nous charger de vous créer un nouveau contrat de service. Communiquer-nous toutes les informations nécessaires (nom – prénom – société + n° de TVA (si d’application) – date de naissance -adresse – n° de GSM – adresse email – marque et modèle véhicule – n° de châssis – n° d’immatriculation – compagnie d’assurance + nr de police).
Contactez-nous
Nous mettons un point d’honneur à vous répondre rapidement.
Téléphone
+32 477 62 00 57
Adresse (siège administratif)
Rue des Palais 44
B-1030 Bruxelles
Courriel
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Lundi-samedi : 09:00 – 18:00
