Retourzendingen, herroeping en klantenservice – ProtectmyBoat

Retourzendingen, herroepingsrecht en klantenservice

Deze pagina informeert onze klanten over de voorwaarden die van toepassing zijn op het herroepingsrecht (consumenten) en de procedures voor de afhandeling van defecte of niet-conforme producten (consumenten en zakelijke klanten), in overeenstemming met de geldende Belgische wetgeving en onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

1. Herroepingsrecht (uitsluitend voor consumenten)

1.1 Principe

Conform de artikelen VI.47 en volgende van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht beschikt de klant die de hoedanigheid van consument heeft over een termijn van 14 kalenderdagen om een overeenkomst op afstand te herroepen, zonder opgave van redenen.

Deze termijn gaat in op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het goed fysiek in bezit neemt.

1.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Conform artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht met name niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Producten verkocht met een verplichte installatieservice: vanaf de bevestiging van de bestelling wordt het product als gepersonaliseerd beschouwd, aangezien het naar een professionele installateur wordt verzonden voor een specifieke montage.
• Geïnstalleerde, aangesloten of gebruikte producten: elk product dat is uitgepakt, aangesloten op een elektrisch systeem, gemonteerd op een voertuig of gebruikt, kan niet meer worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht (met uitzondering van de wettelijke garantie in geval van defecten).
• Producten verkocht met een abonnement of een geactiveerde dienst: zodra de dienst of de bijbehorende licentie is geactiveerd, wordt de prestatie als verbruikt beschouwd.
• Gepersonaliseerde producten of producten die op verzoek van de klant zijn geconfigureerd.

1.3 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument zijn beslissing binnen de wettelijke termijn van 14 dagen kenbaar maken.

De consument kan gebruikmaken van ons herroepingsformulier dat beschikbaar is in PDF-formaat.

Na ontvangst van de aanvraag zullen wij de retourinstructies communiceren. Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder voorafgaande validatie en zonder retourinstructies.

1.4 Retourvoorwaarden

• Ongebruikt, niet-geïnstalleerd en niet-aangesloten product
• Volledig product (accessoires, handleidingen, originele verpakking)
• Afwezigheid van enig spoor van montage of technische manipulatie

De directe kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven.

Elk product dat in strijd met deze voorwaarden wordt geretourneerd, kan worden geweigerd of aan een waardevermindering worden onderworpen.

1.5 Terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

2. Defecte of niet-conforme producten (consumenten en zakelijke klanten)

2.1 Principe

Ongeacht het herroepingsrecht kan elke klant, consument of zakelijke klant, zijn rechten doen gelden in geval van een defect of niet-conform product, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

2.2 Verplichte procedure – voorafgaand contact

Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd zonder voorafgaand contact met onze technische ondersteuning.

De klant dient contact op te nemen met onze ondersteuning via het contactformulier op de website of per e-mail:

info@protectmyboat.be

De klant dient:

• het ondervonden probleem nauwkeurig te beschrijven;
• alle nuttige informatie te verstrekken (foto’s, beschrijving, bestelnummer).

Onze ondersteuning analyseert het verzoek en geeft de te volgen instructies. Indien een retourzending noodzakelijk is, worden een dossiernummer en een specifiek retouradres gecommuniceerd.

Elke retourzending die wordt uitgevoerd zonder voorafgaande goedkeuring, zonder dossiernummer of die naar een niet door onze diensten gecommuniceerd adres wordt verzonden, kan worden geweigerd of op kosten van de klant worden teruggestuurd.

2.3 Beoordeling van het defect of de non-conformiteit

Het bestaan van een defect of een niet-conformiteit wordt beoordeeld op basis van de door de klant verstrekte informatie en, indien nodig, na een technische diagnose of onderzoek van het product.

ADW Management SRL informeert de klant vervolgens over de toepasbare oplossing.

2.4 Mogelijke oplossingen

• reparatie
• vervanging
• of, indien deze oplossingen niet mogelijk of proportioneel zijn, terugbetaling of een creditnota naargelang het geval

3. Beperkingen en uitsluitingen (buiten de wettelijke garantie)

Buiten het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is en de wettelijke rechten in geval van defect of niet-conformiteit, wordt geen enkele retourzending louter uit welgevalligheid aanvaard.

Zijn met name uitgesloten:

• geïnstalleerde, aangesloten of gebruikte producten
• producten verkocht met verplichte installatie
• producten gekoppeld aan een abonnement of geactiveerde dienst
• gepersonaliseerde producten of producten die op verzoek van de klant zijn geconfigureerd
• retourzendingen die zijn uitgevoerd zonder naleving van de klantenserviceprocedure

4. Contact

Voor alle vragen met betrekking tot het herroepingsrecht of een retourzending aan de klantenservice kunt u contact met ons opnemen:

ADW Management SRL
Tervurenlaan 402
1150 Brussel
België
BTW: BE0890930152
E-mail: info@protectmyboat.be

Laatste update: 05-01-2026