Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones, desistimiento y servicio posventa – ProtectmyBoat
Devoluciones, derecho de desistimiento y servicio posventa
La presente página informa a nuestros clientes sobre las condiciones aplicables al derecho de desistimiento (clientes consumidores), así como sobre las modalidades de gestión de productos defectuosos o no conformes (consumidores y profesionales), de conformidad con la legislación belga vigente y nuestras Condiciones Generales de Venta.
1. Derecho de desistimiento (solo consumidores)
1.1 Principio
De conformidad con los artículos VI.47 y siguientes del Código de Derecho Económico belga, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato de venta a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo comienza a contar a partir del día en que el consumidor, o un tercero designado por él, toma posesión física del bien.
1.2 Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo VI.53 del Código de Derecho Económico, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, en los siguientes casos:
- Productos vendidos con un servicio de instalación obligatorio: desde la validación del pedido, el producto se considera personalizado, al ser enviado a un instalador profesional para un montaje específico.
- Productos instalados, conectados o utilizados: cualquier producto que haya sido desembalado, conectado a un sistema eléctrico, montado en un vehículo o utilizado ya no podrá ser devuelto por desistimiento (salvo garantía legal en caso de defecto).
- Productos vendidos con una suscripción o un servicio activado: desde la activación del servicio o de la licencia asociada, la prestación se considera consumida.
- Productos personalizados o configurados a petición del cliente.
1.3 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor debe notificar su decisión dentro del plazo legal de 14 días.
El consumidor puede utilizar nuestro formulario de desistimiento disponible en formato PDF.
Tras la recepción de la solicitud, comunicaremos las instrucciones de devolución. No se aceptará ninguna devolución sin validación previa y sin instrucciones de devolución.
1.4 Condiciones de devolución
- Producto no utilizado, no instalado y no conectado
- Producto completo (accesorios, manuales, embalaje original)
- Ausencia de cualquier rastro de montaje o manipulación técnica
Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que se indique lo contrario.
Cualquier producto devuelto infringiendo estas condiciones podrá ser rechazado o ser objeto de una depreciación.
1.5 Reembolso
El reembolso se realizará a más tardar en los 14 días naturales siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, a través del mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario.
2. Productos defectuosos o no conformes (consumidores y profesionales)
2.1 Principio
Independientemente del derecho de desistimiento, cualquier cliente, ya sea consumidor o profesional, puede ejercer sus derechos en caso de producto defectuoso o no conforme, de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras Condiciones Generales de Venta.
2.2 Procedimiento obligatorio: contacto previo
No se acepta ninguna devolución sin contacto previo con nuestro soporte técnico.
El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de soporte a través del formulario de contacto disponible en el sitio web o por correo electrónico:
info@protectmyboat.be
El cliente debe:
- describir con precisión el problema detectado;
- proporcionar cualquier información útil (fotos, descripción, número de pedido).
Nuestro soporte analiza la solicitud y proporciona las instrucciones a seguir. Si es necesaria una devolución, se comunicará un número de expediente y una dirección de devolución específica.
Cualquier devolución realizada sin validación previa, sin número de expediente o enviada a una dirección no comunicada por nuestros servicios podrá ser rechazada o devuelta a cargo del cliente.
2.3 Evaluación del defecto o de la no conformidad
La existencia de un defecto o de una no conformidad se valorará en función de la información facilitada por el cliente y, si fuera necesario, tras un diagnóstico técnico o examen del producto.
ADW Management SRL informará posteriormente al cliente sobre la solución aplicable.
2.4 Soluciones posibles
- reparación
- sustitución
- o, si estas soluciones no son posibles o proporcionadas, reembolso o nota de crédito según el caso
3. Límites y exclusiones (fuera de la garantía legal)
A excepción del derecho de desistimiento cuando sea aplicable y de los derechos legales en caso de defecto o no conformidad, no se aceptará ninguna devolución por mera conveniencia.
Quedan excluidos, en particular:
- productos instalados, conectados o utilizados
- productos vendidos con instalación obligatoria
- productos asociados a una suscripción o servicio activado
- productos personalizados o configurados a petición del cliente
- devoluciones realizadas sin respetar el procedimiento de posventa
4. Contacto
Para cualquier pregunta relativa al derecho de desistimiento o a una devolución posventa, puede ponerse en contacto con nosotros:
ADW Management SRL
Avenue de Tervueren 402
1150 Bruselas
Bélgica
TVA: BE0890930152
Email: info@protectmyboat.be
Última actualización: 05-01-2026